（一）集团各级人员的违反法律法规与规章制度、利用职权谋取私利、不正确履行职责、未能满足服务对象的正当诉求、引发法律纠纷等败坏集团形象的行为。

（二）对有关集团及下属高校的发展、管理等方面的合理化意见和建议等。

二、反映人须知

反映人应遵守国家法律法规，不得侵害他人合法权益；反映内容应客观公正，不得歪曲、捏造事实。对有诬告、陷害他人行为的，坚决追究，严肃处理。

三、投诉与建议提示

提倡实名投诉和对集团管理及发展提出合理化意见或建议。凡属实名投诉和对集团管理及发展提出意见或建议的，除优先安排查处、落实外，还予以支持、奖励。

四、投诉与建议途径

（一）投诉和建议邮箱：hmzbgjjy@163.com

（二）投诉和建议网络平台：

1.集团网站：登录华美芝邦国际教育集团网站点击【走进华美】→【投诉建议】→底部【在线反馈】提交即可。

2.OA系统：登录集团OA系统进行提交反馈。